Wij reageren meestal binnen 24 uur op uw bericht. Als u nog geen mail heeft ontvangen check dan voor de zekerheid eerst uw spambox. Het kan zijn dat de mail daar in terecht gekomen is. Zit de mail niet in uw inbox of spambox neem dan gerust contact met ons op want dan is er misschien iets niet goed gegaan.

 Zodra u een bestelling heeft afgerond ontvangt u automatisch een orderbevestiging in uw mail. Dit bericht gaat naar het mailadres welke u heeft ingevuld. Heeft u deze niet ontvangen check dan voor de zekerheid eerst even uw spambox. Het kan ook zijn dat er misschien een typefoutje is gemaakt in het mailadres wat is ingevuld waardoor de mail met de bevestiging niet aankomt. Neem dan gerust even contact met ons op. Dan kunnen wij het voor u nakijken.

 Nee hoor, als u wilt bestellen bent u niet verplicht om een account aan te maken. U kunt bij ons ook bestellen zonder eerst in te moeten loggen! U kunt dan geen punten sparen voor korting.

Wij hanteren dit log-in systeem omdat wij werken met een spaarpuntensysteem. Bij elke 10 euro spaart u 1 punt t.w.v. € 0,50. Deze spaarpunten kunt u bij een volgende bestelling inleveren en krijgt u korting. Om dit allemaal goed te monitoren hebben wij het log-in systeem nodig.

Zo wordt bijvoorbeeld automatisch berekend hoeveel spaarpunten u krijgt bij een bestelling. Als u naar "uw account" gaat (en inlogt) kunt u ook zien wat uw huidige spaarpunten saldo is.

Tevens kunt u ook eerdere bestellingen terugzien in de orderhistorie. En u heeft hier zelf de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen

 Als u zich voor de 1e keer registreert en u heeft alle gegevens ingevuld en uw aanvraag verstuurd ontvangt u ter bevestiging een e-mail op het door u ingevuld e-mailadres. Hierin wordt bevestigd dat u zich heeft aangemeld en dat het mogelijk is om nu in te loggen bij Vanallesenmeer.

Uw gebruikersnaam wordt in deze mail bevestigd om mee in te kunnen loggen. Er wordt u tevens gevraagd om uw wachtwoord te wijzigen. Dit doet u door op de link te klikken die in de e-mail staat. Nadat u op de link geklikt hebt, komt u meteen op een beveiligde pagina van Vanallesenmeer om een nieuw wachtwoord in te vullen. Klik vervolgens op " gegevens opslaan". U bent nu ingelogd.

Uit veiligheid en i.v.m. privacy wordt in de mail NIET uw wachtwoord vermeld. Vanallesenmeer krijgt hiervan geen bericht en weet niet welk wachtwoord u gebruikt.

 Ja, onze webshop wordt gefaciliteerd door CCV-shop. Het hele ordertraject op alle webwinkels van CCV-shop is beveiligd met Secure Socket Layer (SSL). Op het moment dat u als klant van de winkelwagen naar het orderproces gaat om te bestellen schakelt automatisch de pagina om naar een SSL verbinding en securearea.eu. Dit kunt u bovenin uw adresbalk zien. Het adres begint met https:// en u zult of onderin het venster of naast de adresbalk een slotje zien. De verbinding kan daardoor dus niet "afgeluisterd" worden.

 Als u klaar bent met winkelen gaat u naar uw winkelwagen. Hier vindt u een overzicht van de artikelen die u wilt gaan kopen. Op regel 3 staat Spaarpunten. Om uw spaarpunten in te kunnen wisselen moet u eerst inloggen. Klik op inloggen als u dit nog niet gedaan heeft.

Bent u ingelogd vindt u hier links het volgende overzicht:
Huidig aantal spaarpunten: aantal
Te ontvangen spaarpunten: aantal
Spaarpunten na deze order: totaal aantal spaarpunten

rechts kunt u het aantal spaarpunten toevoegen die u wilt inwisselen (u hoeft niet alle spaarpunten in één keer in te wisselen). En klik op de groene knop "inwisselen". Nu komt er de volgende tekst te staan:

VOORBEELD:
De hoogte van uw korting bedraagt bijvoorbeeld € 1,00. U levert hiervoor 2 van de 4 spaarpunten in.
Te ontvangen spaarpunten: x aantal spaarpunten
Spaarpunten na deze order: x totaal aantal spaarpunten; in dit voorbeeld: 2
De korting wordt meteen verrekend.

Onder de 4e regel Totaal bedrag, ziet u nu ook de volgende bedragen staan:
bij aankoop van 5 stuks 10 mm LED RGB Diffused common Anode € 1,90:
verzendkosten: € 2,00
Korting spaarpunten - € 1,00
totaalbedrag ex. BTW € 2,01
21% BTW € 0,89
-----------------------------------------
Totaal bedrag incl. BTW € 2,90

 U kunt uw orders terugkijken doordat wij gebruik maken van het log-in systeem.

Op de homepagina scrolt u helemaal naar beneden. Onder de middelste kolom Klantenservice kunt u naar "uw account". Als u daar op klikt komt u op de log-in pagina. Links staat " Nieuwe klant" om te registreren en rechts " Bestaande klant" om direct in te loggen. Vul onder bestaande klant uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op de groene knop "login".

U bent nu in uw account, hier vindt u uw:

Persoonsgegevens
Wijzig uw wachtwoord
Order geschiedenis
Spaarpunten

Naast dat u uw orderhistorie kan zien vindt u een overzicht van het aantal gespaarde spaarpunten terug. Ook is hier de mogelijkheid om uw wachtwoord te wijzigen.

 Het kan voorkomen dat een iDEAL of PayPal betaling niet volledig succesvol is. Wij als webwinkeleigenaar krijgen hier vervolgens een melding van in het systeem.

Hoogst waarschijnlijk heeft onderstaande situatie zich voorgedaan:

U plaats een bestelling bij ons. Op het moment dat u de betalingsmogelijkheid gaat kiezen voor iDEAL of PayPal komt u na de laatste controle terecht op de officiële iDEAL of PayPal website. Dit is dus compleet buiten ons om. Daar kunt u als klant vervolgens de betaling doen. Wanneer u als klant daar het proces afbreekt door bijvoorbeeld de browser af te sluiten is de order niet voltooid. Ook wanneer u wel betaald heeft maar niet drukt op "ga terug naar de webwinkel" is er geen voltooide order. Ons systeem kan immers niet nagaan wat er gebeurt op de site van iDEAL of PayPal.

Om het probleem niet erger te maken zorgt ons ordersysteem ervoor dat de order in ieder geval binnenkomt bij ons als u niet terug bent geweest op onze website. Daardoor kunnen wij uw bestelling wel zien en actie ondernemen. Uw order komt dan op status "wachten op betaling" te staan. Hiervan krijgt u een bevestiging van in uw e-mail. In deze bevestiging leggen wij u uit hoe u alsnog de betaling kan afronden.

Twijfelt u of de betaling gelukt is? U kunt hierover altijd even contact met ons opnemen om dit voor u na te kijken. Stuur een e-mail naar info@vanallesenmeer.nl of bel naar 074-8527053

 In verband met privacy- & veiligheidsredenen weten wij niet uw wachtwoord. Wat wij wel kunnen is, als u het niet meer weet, kijken wat uw gebruikersnaam is wat u eerder gebruikt hebt om in te loggen. vervolgens kunt u zelf een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit gaat op de volgende manier:

*Om uw wachtwoord te resetten gaat u naar de inlogpagina ("uw account" vindt u helemaal onderaan de homepagina in de middelste kolom Klantenservice). -->
*Klik vervolgens op wachtwoord vergeten.
*Vul hier uw gebruikersnaam in en klik op verzenden.
Op het e-mailadres wat destijds bij uw gegevens is ingevuld krijgt u dan uw nieuwe wachtwoord toegezonden.

 U heeft het recht uw bestelling tot 14 (kalender)dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De kosten voor het retourneren van u thuis naar Vanallesenmeer zijn voor uw eigen rekening. De kosten voor retourneren kunnen maximaal € 6,95 bedragen in geval van een pakket.

Zodra wij de producten in goede orde ontvangen hebben, krijgt u van ons een email ter bevestiging. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief eventueel betaalde verzendkosten (die tijdens het bestellen betaald zijn) gecrediteerd. In geval van ontstaande schade aan het product en daardoor is waardevermindering geconstateerd, zijn wij genoodzaakt deze schadekosten in mindering te brengen op het door u terug te ontvangen bedrag.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Vanallesenmeer geretourneerd worden.

Terugbetaling:
Na ontvangst zullen wij u zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen het door u te ontvangen bedrag terugbetalen. Tenzij anders door u aangegeven zullen wij daarbij dezelfde betaalmethode (bijv. iDEAL, PayPal) hanteren die u heeft gekozen ten tijde van de aanschaf.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht kunt u gebruik maken van ons digitale retourformulier op de website. Of een mail sturen naar info@vanallesenmeer.nl om aan te geven dat u van de koop afziet.

Uitsluiting herroepingsrecht:
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

- Producten die naar uw specificatie gemaakt zijn, zoals Producten die in opdracht voor de klant op maat gemaakt worden;
- Die persoonlijk van aard zijn;
- Die door hun aard niet teruggezonden kan worden;
- Waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Vanallesenmeer geen invloed heeft;
- Voor producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
- Producten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken.

Wat te doen als u onze producten ontvangen heeft:

Zodra u de bestelling ontvangen heeft, controleer deze dan gelijk of het onbeschadigd & compleet geleverd is.

Is dit niet het geval? Dan vragen we u vriendelijk dit zo snel mogelijk bij ons aan te geven (in ieder geval binnen 7 dagen). Het kan soms zijn, dat in geval van schade, we foto's vragen ter verduidelijking. Dan kunnen we samen naar een gepaste oplossing kijken! In geval van schade nemen wij altijd de kosten voor het retourneren voor onze rekening.

 We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@vanallesenmeer.nl of gebruik te maken van ons contactformulier op de website. Wij vinden goede service belangrijk en zullen ten aller tijden proberen te zorgen voor een gepaste oplossing.

Daarnaast wijzen wij u op onderstaande informatie:
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 Ja, dit is mogelijk. Wij bieden bedrijven en scholen deze betaaloptie aan. Heeft u belangstelling? Dan kunt u ons mailen naar: info@vanallesenmeer.nl.

In de bevestigingsmail die wij u toesturen vertellen wij hoe wij te werk gaan en zal Vanallesenmeer o.a. om de aflever- en factuurgegevens vragen. Na goedkeuring kunt u op rekening bij ons inkopen.

Bedrijven/ scholen die op rekening inkopen kunnen helaas niet mee doen met het spaarpuntensysteem.

 Alle producten die op de website worden aangeboden hebben wij in eigen voorraad, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Doorgaans wordt binnen Nederland uw bestelling met 1 á 2 werkdagen door PostNL geleverd. Soms kan het voorkomen dat een bestelling wat langer onderweg is. PostNL houdt zelf een standaard levertermijn aan van 5 werkdagen. Mocht u na dit termijn nog niets hebben ontvangen kunt u contact met ons opnemen door te bellen naar 074 852 70 53 of stuur een e-mail: info@vanallesenmeer.nl.

Bestellingen naar België zullen doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd worden na moment van verzenden.

Pakketzendingen binnen Nederland en naar België worden meestal de volgende dag geleverd. Op het moment dat wij uw bestelling verzonden hebben ontvangt u de track & trace code van ons. Zo kunt u zelf de zending volgen en zien wanneer en hoe laat het pakket geleverd zal worden.

 Als u woonachtig bent in België, kunt u uiteraard ook via www.vanallesenmeer.nl bestellen.

 Wij versturen dagelijks heel veel zendingen als brievenpost. Ondanks dat wij het op tijd hebben verzonden kan het soms voorkomen dat er een vertraging is ontstaan waardoor de brievenbuspost langer onderweg is dan gebruikelijk. Dat is altijd erg vervelend. Het is voor ons niet inzichtelijk wat dan precies de oorzaak kan zijn. Misschien is het verkeerd gesorteerd, verkeerd geleverd door de postbode, is er een feestdag geweest of zit er misschien een foutje in het afleveradres waardoor het niet geleverd kon worden en bij ons retour komt.

Heeft u na een week nog uw bestelling niet ontvangen laat die ons vooral weten door te mailen naar info@vanallesenmeer.nl of te bellen naar 074-8527053. Dan kunnen wij samen kijken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat wij de bestelling nog een keer opsturen. In dat geval zullen wij u vragen of de adresgegevens die wij hebben correct zijn, alvorens de 2e zending te versturen.

 Producten die niet op voorraad zijn kunt u niet bestellen. Hier hebben wij bewust voor gekozen om teleurstellingen te voorkomen bij onze klanten. Wij hebben verschillende leveranciers met verschillende levertijden. Daarom kunnen wij sommige producten snel op voorraad krijgen terwijl andere producten langer onderweg zijn (+/- 4 weken). Als u als klant het product snel nodig heeft kan dit erg vervelend zijn. Mocht u willen weten wanneer een artikel weer binnenkomt mail dan even naar: info@vanallesenmeer.nl. Wij zullen u dan zo snel mogelijk van de geschatte levertijd op de hoogte brengen.